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메타버스를 활용하고 있는 대표적 기업 중 하나인 페이스북의 현재 모습에 대해 알아본다.
메타는 허위 정보를 다루는 팀을 줄이고 플랫폼에서 트롤 및 괴롭힘 캠페인을 조정했다고 상황을 직접적으로 알고 있는 사람들이 CNN에 말해 중추적인 2024년 미국 및 전 세계에서 선거를 앞두고 우려를 제기했습니다.
이 문제에 정통한 한 관계자는 2022년 미국 중간고사에서 잘못된 정보와 잘못된 정보에 대응했던 팀의 몇몇 구성원들이 작년 가을과 올 봄에 해고되었다고 말했습니다. 직원들은 선거에 대한 신뢰를 떨어뜨리거나 혼란을 초래하려는 허위 정보 캠페인에 대응하기 위한 Meta의 노력을 수행하는 글로벌 팀의 일원입니다.
이 소식은 페이스북과 인스타그램의 모회사인 Meta가 출시 5일 만에 1억 명의 사용자를 돌파하고 나쁜 배우들에게 잠재적인 새로운 길을 열어주면서 새로운 스레드 플랫폼의 유례없는 성공을 축하하고 있는 가운데 전해졌습니다.
메타의 대변인은 선거 작업을 하는 팀에서 몇 명의 직원이 삭감되었는지에 대한 질문에 구체적으로 밝히지 않았습니다. 대변인은 월요일 밤 CNN에 보낸 성명에서 "2024년 미국 선거를 보호하는 것은 우리의 최우선 과제 중 하나이며, 우리의 청렴 노력은 계속해서 업계를 이끌고 있습니다"라고 말했습니다
대변인은 새로운 플랫폼을 모니터링하고 조정하기 위해 어떤 추가 리소스를 배치했는지에 대한 CNN의 질문에 답변하지 않았습니다. 대신, Meta는 소셜 미디어 대기업이 사용자를 보호하기 위해 2016년부터 기술 및 팀에 160억 달러를 투자했다고 말했습니다.
하지만 미국뿐만 아니라 대만, 우크라이나, 인도 등에서 선거가 치러지는 2024년을 앞두고 직원을 해고하기로 한 것은 메타의 선거 청렴 업무에 대한 직접적인 지식을 가진 사람들 사이에서 우려를 낳고 있습니다.
Meta의 선거 관련 업무의 이질적인 특성으로 인해 회사 내부의 사람들조차 얼마나 많은 사람이 그 노력에 참여하고 있는지 구체적으로 말하기가 어렵습니다. 해고로 인해 더 큰 타격을 입은 관련 직원 그룹 중 하나는 메타의 서비스 약관을 위반할 수 있는 선거 관련 게시물을 수동으로 검토하는 "콘텐츠 검토" 전문가들이었다고 CNN에 말했습니다.
익명을 요구한 언론인은 "메타는 허위 선거 관련 정보를 퍼뜨리는 계정을 보다 적극적으로 탐지함으로써 이러한 삭감을 상쇄하려고 노력하고 있습니다,"라고 말했습니다.
이 소셜 미디어 대기업은 수년 동안 가짜 계정의 정교하고 조정된 네트워크를 근절하기 위해 인력 팀에 많은 투자를 했습니다. 메타가 부르는 그 "진정성 없는 행동"은 2016년 선거를 앞두고 악명 높은 러시아 정부 연계 트롤 작전이 페이스북에서 소동을 벌이면서 시작되었습니다.
영향력 캠페인과 싸우는 임무를 맡은 팀(전 미국 정부 및 정보 관리 포함)은 일반적으로 소셜 미디어 업계에서 가장 강력한 것으로 간주되어 왔습니다. 이 회사는 최근 몇 년 동안 정부 및 기타 단체가 메타 플랫폼에서 허위 정보를 홍보하는 은밀한 캠페인을 운영한 것으로 드러난 분기별 보고서를 발표했습니다.
허위 정보 캠페인을 조사하는 팀들은 이제 어떤 캠페인과 국가에 초점을 맞출 것인지에 대한 우선 순위를 더 정해야 한다고 상황에 정통한 또 다른 사람이 말했는데, 이는 일부 기만적인 노력이 눈에 띄지 않게 되는 결과를 초래할 수 있습니다.
Meta에는 아직도 이러한 문제를 전담하는 전문가팀이 있으며, 그중 많은 전문가들이 사이버 및 정보 보안 커뮤니티에서 널리 존경받고 있다고 강조했습니다.
그러나 인공지능과 기타 자동화된 시스템이 이러한 노력의 일부를 탐지하는 데 도움이 될 수 있지만, 정교한 허위 정보 네트워크를 찾는 것은 여전히 전문가 직원의 집중적인 조사를 수반하는 "매우 수동적인 프로세스"라고 메타의 허위 정보 대처에 대해 직접적인 지식을 가진 또 다른 사람이 CNN에 말했습니다.
그 사람은 메타가 과거의 실수로부터 배운 것으로부터 발전하는 것으로부터 후퇴하고 있는 것이 두렵다고 말했습니다. 그들은 미얀마에서 폭력을 선동하기 위해 플랫폼이 사용되었다는 회사의 2018년 인정을 인용하며 "엄청난 비용을 들여 배운 교훈"이라고 말했습니다.
Meta와 다른 소셜 미디어 회사들은 사내 팀 외에도 은밀한 허위 정보 네트워크를 전문적으로 모니터링하는 학자들과 다른 연구원들의 팁에 의존하고 있습니다.
클렘슨 대학의 미디어 포렌식 허브의 대런 린빌 교수는 최근 몇 달 동안 회사에 귀중한 팁을 보냈지만 메타의 응답 시간은 크게 느려졌다고 말했습니다.
2020년 아프리카에서 러시아 선거 개입 노력을 발굴하는 데 도움을 주는 등 비밀 온라인 계정을 성공적으로 식별한 오랜 기록을 가진 린빌은 메타가 최근 페이스북과 인스타그램에 친우크라이나 및 반우크라이나 콘텐츠를 모두 게시하던 러시아어 계정 네트워크를 제거했다고 말했습니다.
"그들은 토론의 양쪽에 분노를 불러일으키려고 했습니다," 라고 그가 말했습니다.
지난 목요일에 출시된 Threads는 유명인사, 정치인, 언론인들이 플랫폼으로 몰려들면서 즉각적인 성공을 거두었습니다.
메타버스로 인해 사람들은 편안함을 누리고 있지만 한편 어려움을 겪고 있는 사람들도 늘고 있다. 선거 개입에 메타가 쓰이는 것은 윤리적인 문제 또한 포함하고 있다.
거대기업이 선거에 개입하면 개입할수록 사람들의 윤리적 문제도 커질 것이기에 각자의 윤리적인 모습이 필요하다.